Votre PME utilise encore une box grand public et un standard téléphonique des années 2010 ?
Vous n'êtes pas seul. La majorité des PME de 5 à 100 salariés fonctionnent avec des solutions de connectivité pensées pour les particuliers. Ca marche, jusqu'au jour où ca ne marche plus : la ligne internet tombe un mardi matin, le standard ne transfère plus les appels, les commerciaux terrain n'ont pas de forfait adapté à leurs déplacements.
Ces "petits" problèmes ont un coût réel. Un jour sans internet pour une PME de 20 personnes, c'est 5 000 a 10 000 EUR de productivité perdue. Un standard téléphonique défaillant, c'est des clients qui raccrochent et ne rappellent pas. Un forfait mobile mal dimensionné, c'est un commercial bloqué sans data en rendez-vous client.
Chez Dhala, nous avons lancé trois offres pour résoudre ces problèmes concrets. Pas de la technologie pour la technologie : des solutions qui éliminent les irritants quotidiens de votre PME.
1. Téléphonie IP : le standard téléphonique qui travaille pour vous
Le problème que ca résout
Votre standard téléphonique actuel est probablement un boîtier physique installé il y a 5 à 10 ans. Il coûte cher en maintenance, ne s'adapte pas au télétravail, et chaque modification (ajouter un poste, changer un message d'accueil) nécessite l'intervention d'un technicien.
Ce que ca coûte de ne rien faire
- Maintenance annuelle d'un standard physique (PABX) : 1 500 a 3 000 EUR/an
- Perte d'appels quand le standard sature : inchiffrable mais réel
- Rigidité : impossible de rediriger les appels en télétravail sans bricolage
- Obsolescence : l'arrêt du RTC (réseau téléphonique commuté) rend les anciens standards inutilisables
Cas concret : cabinet d'avocats de 12 personnes
Un cabinet parisien utilisait un PABX vieillissant avec des lignes analogiques. Problèmes : les avocats en déplacement rataient les appels, le standard ne gérait pas la visioconférence, et la maintenance coûtait 2 400 EUR/an. Après migration vers la téléphonie IP Dhala, basée sur la technologie UCaaS Wazo (solution française) : appels redirigés sur mobile, visio intégrée, standard personnalisable en autonomie. Economie : 40% sur la facture télécom annuelle.
Forfait opérateur grand public vs solution pro Dhala
| Critère | Ligne fixe opérateur classique | Téléphonie IP Dhala |
|---|---|---|
| Coût par poste/mois | 25 a 40 EUR (ligne + standard) | A partir de 15 EUR/poste |
| Télétravail | Non supporté ou bricolage | Natif (softphone, app mobile) |
| Ajout d'un poste | Intervention technicien, 48h | En autonomie, 5 minutes |
| Visioconférence | Outil séparé (Zoom, Teams) | Intégrée |
| Hébergement | Infrastructure sur site à maintenir | Cloud sécurisé en France |
| Engagement | 12 a 36 mois | Sans engagement |
| Support | Hotline générique | Support dédié PME |
2. Liens internet : la connexion qui ne vous lâche pas en pleine journée
Le problème que ca résout
Avec une box FTTH grand public, vous partagez la bande passante avec tout votre quartier. A 9h du matin quand tout le monde se connecte, votre débit chute. Et quand la ligne tombe, votre opérateur vous promet une intervention "sous 48 heures". Pendant ce temps, votre entreprise est à l'arrêt.
Ce que ca coûte de ne rien faire
- Micro-coupures quotidiennes : 15 a 30 minutes de productivité perdue par jour et par salarié
- Panne complète : 5 000 a 10 000 EUR de perte par jour pour une PME de 20 personnes
- Pas de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) : la réparation prend le temps qu'elle prend
- Débits asymétriques : upload lent qui bloque le cloud, la visio et les sauvegardes
Cas concret : agence de communication de 25 salariés
Cette agence travaillait avec une FTTH grand public à 45 EUR/mois. Résultat : visioconférences hachées avec les clients, envoi de fichiers lourds qui prenait des heures, et une panne de 3 jours en novembre qui a coûté 25 000 EUR en retards de livraison. Après le passage à un lien internet pro Dhala (FTTO Burst + box 4G de secours) : débits symétriques garantis, GTR 1 jour ouvré, et basculement automatique sur 4G en cas de panne fibre.
Forfait opérateur grand public vs solution pro Dhala
| Critère | FTTH grand public | Liens internet Dhala |
|---|---|---|
| Débit | "Jusqu'à" 1 Gbps descendant, 500 Mbps montant | Débits symétriques garantis (FTTO) |
| GTR | Aucune (best effort) | 4h (FTTO) ou 1 jour ouvré (FTTO Burst, FTTH Pro) |
| Lien de secours | Aucun | Box 4G/5G avec basculement automatique |
| QoS (priorisation) | Non | Oui (voix et visio priorisées) |
| IP fixe | Rarement incluse | Incluse |
| SLA | Aucun | Engagement contractuel de disponibilité |
| Prix | 30 a 50 EUR/mois | A partir de 90 EUR/mois (FTTH Pro) |
Le surcoût mensuel est largement compensé par la première panne évitée.
3. Forfaits mobiles : des communications pro qui suivent vos équipes sur le terrain
Le problème que ca résout
Vos commerciaux utilisent leur forfait personnel ou un forfait grand public avec 50 Go de data. Problème : pas de gestion centralisée des lignes, pas de data suffisante pour les gros consommateurs, pas de couverture internationale correcte, et un support client qui vous met en attente 45 minutes.
Ce que ca coûte de ne rien faire
- Hors-forfait à l'étranger : factures surprises de 200 a 500 EUR par déplacement
- Pas de gestion flotte : impossible de savoir combien coûte chaque ligne
- Data insuffisante pour routeurs 4G/5G de secours
- Aucune flexibilité : engagement 24 mois, modifications impossibles
Cas concret : entreprise de BTP de 45 salariés
Les chefs de chantier utilisaient des forfaits perso avec partage de connexion pour les tablettes de suivi. Résultat : data épuisée en milieu de mois, connexion instable sur les chantiers, aucune visibilité sur les coûts. Avec les forfaits mobiles Dhala : forfaits data only pour les tablettes, forfaits voix+data pour les chefs de chantier, gestion centralisée de toute la flotte, et couverture 5G pour les sites couverts.
Forfait opérateur grand public vs solution pro Dhala
| Critère | Forfait grand public | Forfaits Dhala |
|---|---|---|
| Gestion de flotte | Chaque ligne gérée séparément | Dashboard centralisé, un interlocuteur |
| Flexibilité | Engagement 12-24 mois | Sans engagement |
| 5G | Selon forfait | Incluse dès 50 Go |
| Europe / Suisse / Andorre | Limité ou en supplément | Inclus |
| Forfaits data only | Rarement disponibles | Oui (routeurs, tablettes) |
| Support | Hotline grand public | Support dédié entreprise |
| Facturation | Par ligne, dispersée | Facture unique consolidée |
Pourquoi regrouper ces 3 services chez un seul prestataire ?
La plupart des PME gèrent leur téléphonie, leur internet et leur mobile chez 3 opérateurs différents. Résultat : 3 factures, 3 interlocuteurs, 3 contrats, et personne pour coordonner quand il y a un problème.
En regroupant ces services chez Dhala, vous obtenez :
- Un interlocuteur unique qui connaît votre infrastructure complète
- Une facturation consolidée et lisible
- Une cohérence technique : la QoS priorise la voix sur votre lien internet, le basculement 4G protège aussi votre téléphonie IP
- Un pilotage global de votre budget télécom
Et parce que Dhala est avant tout un spécialiste de la cybersécurité et de l'infogérance, votre connectivité est intégrée à votre stratégie IT globale. Pas de silos, pas d'angles morts.
FAQ : téléphonie et connectivité pour PME
La téléphonie IP fonctionne-t-elle si ma connexion internet tombe ?
C'est la question la plus fréquente, et la réponse est oui, à condition d'avoir un lien de secours. Chez Dhala, nous déployons systématiquement une box 4G/5G de secours qui prend le relais automatiquement. Votre téléphonie IP continue de fonctionner sur le lien de secours, et vos interlocuteurs ne voient aucune différence. C'est l'un des avantages de regrouper internet et téléphonie chez le même prestataire.
Est-ce que le passage à la téléphonie IP implique de changer tous les téléphones ?
Non. La téléphonie IP Dhala fonctionne avec des téléphones IP physiques (nous fournissons des modèles si besoin), mais aussi avec des softphones (application sur PC ou Mac) et des applications mobiles. Beaucoup de PME choisissent une approche mixte : téléphones physiques à l'accueil et dans les salles de réunion, softphones pour les collaborateurs en télétravail ou en déplacement.
Quel est le délai de migration depuis mon opérateur actuel ?
La portabilité des numéros fixes prend 7 a 15 jours ouvrés (délai réglementaire imposé par l'ARCEP). Pendant ce temps, Dhala configure votre nouvel environnement et forme vos équipes. Le jour de la bascule, il n'y a aucune interruption : les appels sont redirigés automatiquement. Pour les forfaits mobiles et les liens internet, le délai est similaire. Nous coordonnons tout pour que la transition soit transparente.
