3 solutions, 3 philosophies
Quand une PME décide de passer à la téléphonie IP, elle se retrouve face à trois grandes familles de solutions. Chacune a ses forces, ses limites et son public idéal. Voici un comparatif honnête pour vous aider à choisir.
Wazo Centrex : le standard cloud français
Wazo est un éditeur français qui propose une solution de téléphonie Centrex (standard hébergé dans le cloud). Plus besoin de PABX physique dans vos locaux — tout est dans le cloud, hébergé en France.
Pour qui ?
Les PME qui veulent une solution complète et simple : un standard téléphonique professionnel sans gérer de serveur, avec une app mobile pour le télétravail.
Prix
- Dès 6€/utilisateur/mois (au compteur) — 1 numéro externe, frais d'accès et portabilité offerts
- Dès 12€/utilisateur/mois (illimité) — appels illimités France fixe + mobile + 50 destinations fixes internationales
Points forts
- Hébergé en France — conformité RGPD, données sécurisées
- Télétravail natif — app desktop + mobile, vos collaborateurs sont joignables partout
- Sans engagement — vous testez sans risque
- Voix HD — qualité supérieure aux lignes analogiques
- Provisionnement automatique — les postes Yealink se configurent tout seuls
- SVI (serveur vocal interactif) inclus dans l'offre illimitée
Points faibles
- Pas d'intégration native avec Microsoft Teams (pour ça, il faut le Trunk SIP)
- Moins connu que 3CX sur le marché
Trunk SIP sur Microsoft Teams : la téléphonie dans Teams
Si vos collaborateurs utilisent déjà Microsoft Teams au quotidien, le Trunk SIP permet de connecter la téléphonie directement dans Teams. Vos appels entrants et sortants passent par l'interface Teams — un seul outil pour la messagerie, la visio et le téléphone.
Pour qui ?
Les PME déjà sous Microsoft 365 qui veulent unifier toutes leurs communications dans un seul outil, sans ajouter une app de plus.
Prix
- Dès 1€/utilisateur/mois pour le Trunk SIP (en plus de votre licence Microsoft 365)
Points forts
- Un seul outil — messagerie, visio et téléphone dans Teams
- Prix imbattable — 1€/utilisateur/mois
- Adoption immédiate — vos collaborateurs connaissent déjà Teams
- Compatible postes Yealink certifiés Teams — pour ceux qui préfèrent un vrai téléphone
- Numéros français attribués à chaque utilisateur
Points faibles
- Nécessite une licence Microsoft 365 Business (Basic minimum)
- Qualité d'appel dépendante de la qualité de votre lien internet (QoS recommandée)
- Moins de fonctionnalités PBX avancées qu'une solution dédiée (SVI limité, groupes d'appels basiques)
3CX : le PBX logiciel flexible
3CX est un PBX logiciel (software-based) qui peut être hébergé dans le cloud ou sur site. C'est une solution très complète avec de nombreuses fonctionnalités avancées.
Pour qui ?
Les PME qui ont des besoins téléphoniques complexes (centres d'appels, SVI multi-niveaux, intégrations CRM) ou qui veulent héberger leur PBX sur leur propre infrastructure.
Prix
- Variable selon le nombre d'appels simultanés et le type de licence
- Contactez-nous pour un devis sur mesure — les licences 3CX ont une structure tarifaire spécifique
Points forts
- Très riche fonctionnellement — SVI avancé, files d'attente, wallboard, intégration CRM
- Flexible — cloud ou on-premise, au choix
- App mobile et desktop complètes
- Visioconférence intégrée sans limite de participants
Points faibles
- Tarification complexe — difficile de comparer sans un devis détaillé
- Configuration plus technique qu'un Centrex cloud
- Nécessite un accompagnement pour le déploiement et la maintenance
Le tableau comparatif
| Critère | Wazo Centrex | Trunk SIP Teams | 3CX |
|---|---|---|---|
| Prix de départ | 6€/user/mois | 1€/user/mois | Sur devis |
| Engagement | Non | Non | Variable |
| Hébergement | Cloud France | Cloud Microsoft | Cloud ou on-premise |
| Télétravail | App mobile + desktop | Intégré à Teams | App mobile + desktop |
| Voix HD | Oui | Oui | Oui |
| SVI avancé | Oui (offre illimitée) | Basique | Oui (très complet) |
| Intégration CRM | Basique | Via Teams | Avancée |
| Complexité | Faible | Très faible | Moyenne |
| Idéal pour | PME standard | PME sous M365 | Besoins complexes |
Notre recommandation
Chez Dhala, nous déployons les trois solutions. Notre recommandation dépend de votre contexte :
Vous êtes une PME classique (5-50 postes) sans besoin particulier ? → Wazo Centrex à 12€/utilisateur/mois illimité. Simple, efficace, français.
Vous utilisez déjà Microsoft Teams au quotidien ? → Trunk SIP Teams à 1€/utilisateur/mois. Vous centralisez tout dans un outil que vos équipes connaissent déjà.
Vous avez un centre d'appels ou des besoins PBX avancés ? → 3CX. Plus complexe mais beaucoup plus riche fonctionnellement.
Dans tous les cas, la qualité de votre téléphonie IP dépend de votre lien internet. Nous recommandons systématiquement une fibre avec QoS priorisée pour garantir la qualité voix, et un backup 5G pour éviter les coupures.
