Combien coûte le dépannage informatique avec Dhala ?

Dhala ne facture pas à l'heure. Notre forfait démarre à 79,90€ HT/poste/mois, cybersécurité complète et support illimité inclus . Il inclut : support illimité (distance + sur site à Paris), cybersécurité (EDR, SOC 24/7, anti-phishing), sauvegarde cloud et maintenance proactive. Le diagnostic initial est gratuit et sans engagement . Voir nos offres .

Quel est le délai d'intervention pour un dépannage à Paris ?

Pour les urgences, nos techniciens interviennent sur site dans Paris et la petite couronne en moins de 30 minutes . À distance, notre support répond en moins de 15 minutes . Notre SOC 24/7 détecte et traite les incidents de sécurité en temps réel, même la nuit et le week-end.

Pourquoi un forfait illimité plutôt que du dépannage à l'heure ?

Le dépannage à l'heure (break/fix) crée un conflit d'intérêt : plus votre parc a de problèmes, plus le dépanneur facture. Avec notre forfait illimité, c'est l'inverse : nous avons intérêt à ce que votre parc fonctionne parfaitement puisque chaque panne nous coûte du temps. C'est pourquoi nous investissons dans la maintenance proactive et la cybersécurité — pour prévenir les problèmes plutôt que les facturer.

Intervenez-vous aussi le week-end ?

Notre SOC et notre support à distance fonctionnent 24h/24, 7j/7 . Les interventions sur site le week-end sont incluses pour les urgences critiques (serveur down, ransomware, perte de données).

Quelle est la différence entre dépannage et infogérance ?

Le dépannage est curatif : on appelle quand ça casse. L' infogérance est proactive : supervision 24/7, mises à jour automatiques, cybersécurité intégrée, reporting mensuel. Chez Dhala, le dépannage illimité est inclus dans l'infogérance — vous n'avez pas à choisir.

Je suis une petite structure (5-10 postes), est-ce adapté ?

C'est notre cœur de cible. Les TPE n'ont pas les moyens d'embaucher un DSI. Dhala devient votre DSI externalisé avec l'Infogérance Intégrale : 79,90€ HT/poste/mois, cybersécurité complète et support illimité inclus. Nous gérons des parcs de 3 à 100+ postes.

Comment se passe la transition depuis un autre prestataire ?

On a rodé le process : 1) Audit de votre parc (sans engagement). 2) Déploiement de nos outils sans interruption. 3) Transfert des accès et documentation. La transition prend 1 à 2 semaines. Nous gérons la relation avec votre ancien prestataire.

Gérez-vous les Mac et les environnements mixtes ?

Oui. Nos techniciens gèrent les parcs Mac, PC et mixtes . Nous déployons Microsoft Intune pour gérer tous les appareils depuis une console unique, que ce soit Windows, macOS, iOS ou Android.

Dépannage informatique à Paris : intervention illimitée pour TPE/PME

Panne, lenteur, virus ? Nos techniciens interviennent sur site à Paris en moins de 30 minutes. Support illimité, cybersécurité incluse, zéro facturation à l'heure — +35€/poste/mois pour ajouter l'infogérance au socle Cyber Sérénité.

Demander mon diagnostic sans engagement

Sans engagement · échange direct avec un expert

SOC 24/7 ISO 27001

Dhala / protection managée

Interlocuteur unique · équipe en France

Valentin Bourgeois — Dépannage informatique Paris — Dhala Cyberdéfense

Dépannage Paris

Réactivité

Décrochage2 min

Prise en main<5 min

Sur site<4h

Résolution

98%à distance

Les PME perdent en moyenne 3,6 heures par semaine à cause de problèmes IT

Un poste bloqué, c'est un collaborateur improductif. À Paris, où le coût horaire moyen d'un salarié dépasse 45€/h charges comprises, chaque heure de panne représente une perte directe. Et le modèle « break/fix » — appeler un dépanneur qui facture à l'heure — ne fait qu'aggraver le problème : pas de prévention, pas de suivi, factures imprévisibles.

Dhala Cyberdéfense a supprimé le dépannage ponctuel. À la place : un forfait illimité qui inclut le support à distance, les interventions sur site à Paris, la cybersécurité et la maintenance proactive. Vous appelez autant que vous voulez, on résout — sans compteur d'heures. Découvrez pourquoi dans notre comparatif infogérance gérée vs co-gérée.

Break/Fix vs. Infogérance Proactive

Le dépannage à l'heure coûte plus cher que le forfait illimité. Voici pourquoi.

Dépannage classique (break/fix)

✕ Facturation à l'heure — plus c'est long, plus c'est cher
✕ Aucune prévention — on attend la panne pour agir
✕ Délai d'intervention variable — pas de SLA garanti
✕ Pas de cybersécurité — votre parc reste vulnérable entre les pannes
✕ Budget imprévisible — impossible de provisionner
✕ Pas de suivi — le dépanneur ne connaît pas votre parc

Dhala — Forfait illimité

✓ Support illimité — appelez autant que vous voulez, c'est inclus
✓ Maintenance proactive — supervision 24/7, mises à jour, alertes
✓ Intervention sur site < 30 min à Paris et petite couronne
✓ Cybersécurité incluse — EDR, SOC 24/7, anti-phishing, filtrage DNS
✓ Option support +35€/poste/mois pour ajouter l'infogérance au socle Cyber Sérénité — budget prévisible
✓ Un interlocuteur unique qui connaît votre parc par cœur

Nos interventions de dépannage à Paris

Du poste de travail au serveur, à distance ou sur site — tout est inclus dans le forfait.

Dépannage poste de travail

Écran bleu, lenteur, virus, plantage — diagnostic et résolution rapide sur PC et Mac.

Problème réseau & Wi-Fi

Coupure internet, Wi-Fi instable, configuration routeur et switch pour vos locaux parisiens.

Problème email & Microsoft 365

Boîte pleine, synchronisation cassée, migration de messagerie, configuration Outlook.

Imprimantes & périphériques

Installation, configuration et dépannage de vos imprimantes réseau et équipements.

Incident de sécurité

Ransomware, phishing, compte compromis — réponse d'urgence et remédiation par notre SOC.

Sauvegarde & récupération

Restauration de données perdues, mise en place de sauvegardes automatiques cloud.

< 30 min

Intervention sur site dans Paris et petite couronne.

Engagement Dhala

3,6h

Temps moyen perdu par semaine à cause de problèmes IT dans les PME.

Robert Half Technology

91%

Des incidents résolus en moins de 4 heures par notre support.

Statistiques Clients 2025

Microsoft Partner

Intervention < 30 min sur site

Support illimité

SOC managé 24/7 inclus

Essai payant 3 mois · arrêt par email

Opérationnel en 48 heures

De l'audit sans engagement à la supervision proactive — votre parc est entre de bonnes mains.

Jour 1

Diagnostic sans engagement

Audit complet de votre parc : postes, serveurs, réseau, licences, sécurité. Identification des points faibles et des urgences. Rapport et plan d'action.

Jour 2

Déploiement & résolution

Installation de nos outils de supervision (RMM), déploiement EDR sur chaque poste, résolution des problèmes identifiés lors de l'audit. Support illimité activé.

En continu

Supervision & support illimité

Surveillance proactive 24/7, mises à jour automatiques, support illimité à distance et sur site. Rapports mensuels. Vous n'avez plus à y penser.

"On ne laisse jamais un client parisien bloqué plus de 30 minutes. Un appel, un technicien — pas de ticket dans le vide."

Valentin BOURGEOIS• Gérant Dhala

Réactivité sur site & maintenance proactive

Intervention sur site en moins de 30 minutes

Nos techniciens sont basés en Île-de-France et interviennent sur site à Paris et en petite couronne en moins de 30 minutes. En parallèle, notre support à distance résout 91% des incidents en moins de 4 heures. Pas de ticket dans le vide — un interlocuteur unique qui connaît votre parc.

Paris intra-muros : tous les arrondissements couverts
Petite couronne : Boulogne, Neuilly, La Défense, Levallois, Saint-Denis, Montreuil
Support à distance : prise en main en moins de 15 minutes
Astreinte 24/7 : urgences critiques traitées même le week-end

Découvrir l'infogérance

On n'attend plus la panne pour agir

Le vrai dépannage, c'est empêcher la panne d'arriver. Grâce à nos outils de supervision SOC 24/7, nous détectons les disques pleins, les sauvegardes en échec, les mises à jour manquantes et les vulnérabilités avant qu'elles ne deviennent des pannes.

Supervision proactive : alertes avant la panne, pas après
Mises à jour automatiques : OS, drivers, applications métier
EDR sur chaque poste : protection ransomware et malware incluse
Filtrage DNS : sites malveillants bloqués avant chargement

Pourquoi auditer son IT

Diagnostic Sans Engagement

Essai payant 3 mois · arrêt par email

Combien vous coûtent vos pannes informatiques ?

3,6 heures perdues par semaine à cause de problèmes IT. À 45€/h chargé, ça représente plus de 8 000€/an par collaborateur. Nous auditons votre parc sans engagement.

Dépannage rapide à Paris

Décrochage

2 min

Au téléphone

Prise en main

<5 min

Via Datto RMM

Sur site

<4h

Paris et petite couronne

Résolution

98%

À distance

Quand l'IT tombe, chaque minute compte

Panne, virus, serveur down — voici ce qui change avec Dhala.

PC bloqué, réunion dans 10 minutes
Le poste de la direction affiche un écran bleu. La présentation client est dans 10 minutes. Sans Dhala : appeler un dépanneur, attendre 24-48h. Avec Dhala : prise en main en 5 min, problème résolu, réunion à l'heure.
Ticket URGENT
PC-DIR-01
SymptômeÉcran bleu (BSOD)
UtilisateurDirection
ImpactPrésentation client dans 10 min
Sans DhalaAttente 24-48h
Avec DhalaRésolu en 5 min
Serveur en panne le vendredi soir
SRV-FICHIERS est offline depuis 18h30 — tout le bureau est impacté. Sans maintenance : week-end sans accès aux fichiers. Avec Dhala : SOC alerté, diagnostic à distance, redémarrage ou bascule PRA en 1h.
Serveur offline
SRV-FICHIERS
StatutOFFLINE depuis 18h30
Utilisateurs impactésTout le bureau
Sans maintenanceWeek-end sans fichiers
Avec DhalaSOC alerté, PRA en 1h
Dépannage ponctuel vs maintenance préventive
Le modèle « appeler un dépanneur quand ça casse » coûte plus cher et ne prévient rien. Avec Dhala, un forfait fixe, une réponse immédiate et une prévention 24/7 qui réduit les pannes.
Découvrir la maintenance
Comparaison
Dépannage à l'heure
Coût85€/intervention
Temps d'attenteJ+1 à J+3
PréventionAucune
BudgetFactures surprises
Maintenance Dhala
CoûtForfait fixe 44,90€/poste
Réponse2 min
Prévention24/7
BudgetPrévisible

Paroles de clients

Nos clients en parlent le mieux

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L’entreprise en images

01 / 04

"Dhala Cyberdéfense est un vrai partenaire! Nous sommes pleinement satisfaits depuis le début de notre collaboration. Une réactivité et efficacité sans faille."

Ali KABORE

Directeur associé - KLEIDI

Pour aller plus loin

Services inclus dans le forfait

Dépannage illimité + cybersécurité + maintenance proactive = un seul contrat.

Tous les services

Valentin Bourgeois

Fondateur, Dhala Cyberdéfense · Meilleur Espoir MSP 2025 (BeMSP)

Expert en cybersécurité et infogérance pour PME. J'accompagne les dirigeants dans la protection de leur système d'information, de l'audit initial au SOC 24/7.

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Questions fréquentes

FAQ — Dépannage informatique à Paris

: Dhala ne facture pas à l'heure. Notre forfait démarre à 79,90€ HT/poste/mois, cybersécurité complète et support illimité inclus. Il inclut : support illimité (distance + sur site à Paris), cybersécurité (EDR, SOC 24/7, anti-phishing), sauvegarde cloud et maintenance proactive. Le diagnostic initial est gratuit et sans engagement. Voir nos offres.
: Pour les urgences, nos techniciens interviennent sur site dans Paris et la petite couronne en moins de 30 minutes. À distance, notre support répond en moins de 15 minutes. Notre SOC 24/7 détecte et traite les incidents de sécurité en temps réel, même la nuit et le week-end.
: Le dépannage à l'heure (break/fix) crée un conflit d'intérêt : plus votre parc a de problèmes, plus le dépanneur facture. Avec notre forfait illimité, c'est l'inverse : nous avons intérêt à ce que votre parc fonctionne parfaitement puisque chaque panne nous coûte du temps. C'est pourquoi nous investissons dans la maintenance proactive et la cybersécurité — pour prévenir les problèmes plutôt que les facturer.
: Notre SOC et notre support à distance fonctionnent 24h/24, 7j/7. Les interventions sur site le week-end sont incluses pour les urgences critiques (serveur down, ransomware, perte de données).
: Le dépannage est curatif : on appelle quand ça casse. L'infogérance est proactive : supervision 24/7, mises à jour automatiques, cybersécurité intégrée, reporting mensuel. Chez Dhala, le dépannage illimité est inclus dans l'infogérance — vous n'avez pas à choisir.
: C'est notre cœur de cible. Les TPE n'ont pas les moyens d'embaucher un DSI. Dhala devient votre DSI externalisé avec l'Infogérance Intégrale : 79,90€ HT/poste/mois, cybersécurité complète et support illimité inclus. Nous gérons des parcs de 3 à 100+ postes.
: On a rodé le process : 1) Audit de votre parc (sans engagement). 2) Déploiement de nos outils sans interruption. 3) Transfert des accès et documentation. La transition prend 1 à 2 semaines. Nous gérons la relation avec votre ancien prestataire.
: Oui. Nos techniciens gèrent les parcs Mac, PC et mixtes. Nous déployons Microsoft Intune pour gérer tous les appareils depuis une console unique, que ce soit Windows, macOS, iOS ou Android.

Fini les pannes, fini les factures surprises

Support illimité, interventions sur site incluses, cybersécurité intégrée. Testez pendant 3 mois.

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Le dépannage, c'est bien. L'infogérance, c'est mieux.

Passez du curatif au proactif avec notre infogérance à Paris. Protégez vos postes avec notre EDR/XDR managé et notre SOC 24/7. Sécurisez votre Microsoft 365 et mettez en place un PRA. Lisez aussi notre guide sur l'audit informatique en PME.

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Valentin, fondateur de Dhala Cyberdéfense